运营需要掌握的基本知识（运营基础知识）

运营是什么

由于在互联网产品当中，用户的持续参与成为了产品的核心价值之一。为了能让用户持续参与进来并创造更多的价值，因此产生了运营这类工作。相对于产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值和协助产品完成长期价值。

从定义上来说，运营就是通过一系列穿针引线式行为和资源投入，让一件事情能够持续良性运转。为了帮助产品与用户之间更好的建立关系，以及更好的维护这种关系，我们所需要使用的一切干预手段。

运营就是做一件事，让一群人围绕事件的中心，进行良性的循环，并且不断的保持往好的方向发展。

传递价值，将产品的核心价值通过运营的手段传递给用户

打造生态，建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

创造玩法，在已有产品形态的基础上用运营手段创造新玩法

运营工作就是通过流量建设和用户运营/维系来让产品活得更好、拥有更长的生命周期。不仅如此，运营需要坚持积累、接受互联网浪潮打磨和洗练，只有这样，才能够胜任“三分靠运气，七分靠实力”的互联网运营工作。

流量建设就是通过各种推广、扩散、营销、活动来提升产品的流量指标。要累积获得到足够多的有价值用户，那么就需要足够大的流量作为可转化的基础用户量。用户运营就是在流量建设获得流量和用户的基础上，采取持续有效的手段来推动用户的活跃和留存，并挖掘到有价值用户实现产品盈利。通过不断完成这两个任务，让产品的各项数据得到提升从而达到延长产品生命周期的目的，尤其是成长期和成熟期。

产品运营贯穿了互联网产品的整个生命周期（孕育期、初创期、成长期、成熟期、衰退期和消亡期）。运营手段因面向的主体而不尽相同，一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。产品运营不是万能的，他不可能让一个产品达到永生，没有任何一个产品可以达到永生，但是没有产品运营是万万不能的。在不同的阶段产品运营的工作有着不同的侧重点，但是从始至终的核心任务只有两个：流量建设、用户运营／维系。

运营的成长曲线

在产品同质化的互联网领域—运营为王

运营的不应该是打杂的。作为运营要站在高起点上要求自己，有策略，有思维，有目标，有方法，有技能，有态度，有温度。

运营要有一套成体系的方法论

由于运营做的事情比较杂和多，没有运营思维和工作流程，会造成工作效率低下。没有重点地做没有价值和成效的事情，还会带来碌碌无为的挫败感。正如《运营之光》里提到的那样，运营要有层次感和节奏感， 运营需要有科学的运营思维和工作方法：

流程化思维

精细化思维

杠杆化思维

生态化思维

流程化思维需要运营要制定策略，做好规划，注意这件事情的各个环节，落地实施，最后达到用户的预期。

精细化思维是需要运营在实际工作中，注重细节，把事情做到极致。正如运营之光里提到的微博SOP 运营的例子，精细化的记录微博内容库，可以节省临时找微博素材和图片的时间，还能控制微博的发帖频率，帖子质量和内容调性风格的一致性。

杠杆化思维要求运营要树立全局意识和重点意识。找出工作中面临的最紧要问题，集中解决最重要的问题。

生态化思维需要运营要有长远的眼光，建立自己的生态群和资源， 实现资源的多次利用和加工。

甚至具体的硬技能，比如文案写作，编辑，策划活动等都有规律可循。需要不断地总结，形成自己的工作套路。

目标是一定要让70% 以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。

要掌握硬技能，但是也要培养自己的核心技能

运营的硬技能—内容运营&策划&推广&用户运营&分析数据。 掌握这些具有普遍价值的技能，也是保证自己作为运营的立足之本。

工作1-3 年内对这些基本技能运用的得心应手后，要重点培养自己的有竞争力的核心技能。我的一技之长可能是：

内容运营

用户运营

活动运营

新媒体运营

SEO/SEM 运营

广告投放运营/流量运营

群组运营

宏观的运营

除了微观的技能，宏观的运营，还需要搭建起思维的脚手架， 方法的串联和组织， 制定策略 和规划，把微观的运营方法串联和组织，实现资源的优化配置。不只是机械地完成一个上级分配的事情，也要知道这样做的原因，分析这件事情的成效。

和用户做朋友

运营可能并不仅仅是套路，套路只是运营的术。除了套路、方法、技巧以外，运营人员更需要有充足的内涵和价值在其中。运营链接着用户和产品，运营要经常接触用户尽管不太可能和用户做朋友，但是我们要有和用户做朋友的信念， 建立和用户的情感联结。

理清产品和运营，以及市场和运营之间的关系

产品和运营

产品要提供机制化的解决方案或服务，主要是面向需求，提供长期价值，并且重稳定和持久的；

运营是为了帮助产品和用户建立维护关系所使用的一切手段，运营主要是面向用户，创造短期价值，重及时和刺激的。

市场和运营

市场主要做品牌传播，达到让用户对产品建立认知的目标；而运营在用户建立认知之后一步一步的教育用户，强调价值点，逐步让用户认可这个价值并且最终影响用户的购买决策。

运营的工作流程

通常而言，运营的工作流程大致分为以下四个步骤：

1.制定策略。根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。

2.分解指标，规划工作。把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。

3.执行落地，达成目标。根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。

4.检测数据，调整方向。 收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。

互联网运营职能分工：

内容运营：围绕内容的生产和消费搭建起一个良性的循环，提升与内容相关的一切数据。如内容的浏览数、互动数、传播数等。

用户运营：围绕用户的新增、留存、活跃、传播建立起一个良性的循环，提升与用户相关的数据。如用户数、活跃用户数。

活动运营：围绕活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

产品运营：通过一系列的运营手段（如活动策划、内外部的资源拓展、优化产品方案、内容组织等），去拉升产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问频次等，不断增加（引导）用户认知的长期过程。

实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于业务类型，以及产品和用户之间的关系类型。

从工作流程说，不同岗位的运营总体上都主要遵循着“制定策略——分解指标、规划工作——执行落地——监测数据、调整方向”的流程，基本围绕三个KPI：内容、用户、流量。