影响二次销售卖家拒收退货怎么办（七天无理由退换货规则）-多成号

依法经营，才能长远；退换货无忧，给予消费者良好的购物体验才能吸引更多消费者。纠纷的出现，暴露了自身的不足。正视问题，才能更好的完善自己！

有一位先生想在乡下做房子，在某知名网购平台拼单购买房屋设计图纸，在一家店铺下单后，未付款，因其已在另一家店铺购买了图纸。

第二天登录平台，发现之前未付款的订单已付款，而且同样的图纸买了多份。经了解发现，手机支付密码，已被家里7岁的熊孩子改成了自己的指纹密码。

这时物流显示，还在通知快递取件，这位先生赶紧申请退款。卖家回复说，已发另外的快递，第二天就到货，图纸不支持退货，拒绝了这位先生的退款申请。第二天，这位先生收到了快递公司的短信，说快递已放在某处，这位先生回复拒收，并又一次在网上申请退款，卖家认为图纸已发货，不支持退换货，再一次拒绝了买家的申请。

买家申请网购平台客服介入，网购平台客服未了解事实情况的前提下，拒绝了买家的申请。两次售后申请被拒，售后服务被强制关闭，买家无法申请退款。

买家遂打网购平台客服电话投诉，网购平台称三天之后，给予答复。三天之后，网购平台认为买家的售后申请不成立，只因图纸被退回去之后，卖家填了一个物流单号，物流显示已签收，而物流显示的送达地址与买家的地址根本不一致，一个南一个北。购物平台不审查、不了解事实真相的前提下，再一次拒绝买家退款，网购平台如此处理问题的方式真是神了。

影响二次销售卖家拒收退货怎么办（七天无理由退换货规则）

暂且不论，熊孩子网购平台下单付款这一民事行为的效力如何，卖家认为图纸已发货，不支持退货的理由能成立吗？《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。”七天无理由退换货，是从收到商品之日起算，不支持七天无理由退换货的商品也应当是从收到商品之日起算，而不是从发货之日起算。卖家拒绝买家退款的理由是不成立的。

卖家拒绝退款，网购平台是否要承担责任呢？消费者通过网络平台购买商品，合法权益受到损害，应当向销售者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，也要承担赔偿责任。

依法经营，才能长远；退换货无忧，给予消费者良好的购物体验才能吸引更多消费者。纠纷的出现，暴露了自身的不足。正视问题，才能更好的完善自己！希望该网购平台不断完善自己，为消费者提供更好的服务。

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